Λιάνα Μιχαηλίδου
MSc in Managing Quality in Health Care (Bham, UK)
PhD in Health Services Management (Bham, UK)
Προϊστ. Τμ. Ποιότητας, Γ.Ν. Παπαγεωργίου
Το Γ.Ν. Παπαγεωργίου έχει ήδη πιστοποιήσει τα συστήματα διαχείρισης ποιότητας που έχουν αναπτυχθεί σε πέντε διαφορετικά τμήματά του ως σήμερα (Νεφρολογικό Τμήμα, Tμήμα Ιατρικής Φυσικής, Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών, Ακτινοδιαγνωστικό Εργαστήριο και Πανεπιστημιακή Κλινική Παθολογικής Ογκολογίας).
Οι ετήσιες εξωτερικές επιθεωρήσεις του διαπιστευμένου φορέα TUV Hellas επιβεβαιώνουν τη βελτίωση των συστημάτων και την πλήρωση των απαιτήσεων του προτύπου ΙSO 9001:2008 στα επιμέρους τμήματα στους παρακάτω ενδεικτικούς τομείς:
- παρακολούθηση ιατροτεχνολογικού εξοπλισμού (τήρηση log books, προγραμματισμός και υλοποίηση προληπτικής συντήρησης, διακριβώσεις μετρητικού εξοπλισμού)
- παρακολούθηση εκπαίδευσης προσωπικού (ανίχνευση αναγκών, προγραμματισμός, υλοποίηση, αξιολόγηση εκπαιδευτικών προγραμμάτων)-αποσαφήνιση και καταγραφή κρίσιμων διαδικασιών και οδηγιών εργασίας
- παρακολούθηση δεικτών (προσδιορισμός στόχων και έλεγχος επίτευξης αυτών)
- καταγραφή αστοχιών, λήψη μέτρων (διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες, αξιολόγηση)
- μέτρηση της ικανοποίησης των εξυπηρετούμενων ασθενών/συνοδών
- συνεχής βελτίωση της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών
- έλεγχος εγγράφων και αρχείων
- προγραμματισμένες εσωτερικές επιθεωρήσεις
Αντικειμενικός σκοπός ενός συστήματος ποιότητας είναι η οργάνωση της λειτουργίας του εκάστοτε οργανισμού με αρχές και εργαλεία της σύγχρονης διαχείρισης, η οποία εξασφαλίζει την ορθή διοικητική πρακτική μέσα από την πλήρωση προϋποθέσεων αυτοελέγχου. Η καταγραφή των διαδικασιών και οδηγιών εργασίας που οδηγεί αναπόφευκτα στην κατοχύρωση της τεχνογνωσίας του προσωπικού και η εφαρμογή τους εξασφαλίζουν τόσο τη συστηματικοποίηση και επαναληψιμότητα όσο και τον έλεγχο των παρεχομένων υπηρεσιών έτσι ώστε αφενός να αποφεύγονται οι πιθανές αστοχίες και αφετέρου να αυξάνουν την ικανοποίηση των πελατών-πολιτών.
Διαβάστε το δημοσιευμένο άρθρο στην Ελληνική Νεφρολογία για λεπτομέρειες σχετικά με το σύστημα διαχείρισης ποιότητας (ISO 9001:2008) του Νεφρολογικού Τμήματος του Γ.Ν.Παπαγεωργίου[1].
Βιβλιογραφία
1. Μιχαηλίδου Λ. και Σακελλαρίου Γ. 2007, «Διαχείριση Ποιότητας στη Δημόσια Υγεία: η Εμπειρία του Νεφρολογικού Τμήματος στο Γ.Ν.Θ. Παπαγεωργίου», Ελληνική Νεφρολογία,19 (1): 40-50
